Browsing Category

Teknologi og digitalisering

Artikler Teknologi og digitalisering

Store endringer i beslutningsprosesser

23. september 2017

Et par podcaster har inspirert meg til å skrive litt om alt det spennende som skjer rundt kjøpsprosesser og beslutningstakere innen B2B. Her skjer det endringer!

Jeg digger å høre på gode faglige podcaster, og mine favoritter er Gartner og Forrester (anbefaler begge på det sterkeste). Nylig har jeg hørt et par sendinger som handler om endringer i antall og typer mennesker som deltar i innkjøps- og beslutningsprosesser.

Det har skjedd store endringer innen kjøpsprosesser og beslutningstakere innen B2B (Business to Business).

Antallet beslutningstakere innen B2B (Business to Business) har økt de siste årene. Ikke minst har det skjedd endringer innen kjøp av teknologi.

Leadership turnover
Jeg begynner med et begrep Gartner snakker om, nemlig «leadership turnover». Begrepet har ingenting å gjøre med hvor stor andel ledere som slutter, men om hvordan kjøpsprosessen innen B2B endres. De fleste vet at det er MANGE beslutningstakere i business to business, og tallet som ofte går igjen er et gjennomsnitt på 5,4 personer. Undersøkelser fra Forrester viser at det er MANGE flere beslutningstakere involvert, gjerne opp mot 14 personer (vi snakker naturligvis om litt større innkjøp her). I denne sammenheng kommer leadership turnover inn, fordi lederskapet rullerer i prosessen. Et svært forenklet eksempel; marked og kommunikasjon går i dialog med en leverandør, og når de er ferdige med sine avklaringer flyttes prosessen til IT som trenger å gjøre sine avklaringer – og slik fortsetter det.

New buyers of IT
Dette henger godt sammen med hva Gartner snakker om i podcasten «New buyers of IT». Tradisjonelt har leverandører forholdt seg til IT-mennesker når de har solgt systemer og teknologi, men dette bildet har endret seg veldig. Store innkjøp i dagens verden innebærer nemlig teknologi. En undersøkelse fra Gartner viser at over 50 prosent av ansatte utenfor IT-avdelingen forventer å være involvert i en innkjøpsprosess med teknologi de neste 12 månedene. Slike funn viser at det er stort spenn i hvem som er involvert.

Hva innebærer endringene?
Det er naturligvis viktig at selskap, og kanskje spesielt ledelsen, er observante på disse endringene. Det kan fort bli mange armer og bein når så mange er involvert, så sørg for at ditt selskap er godt rigget i innkjøpsprosesser.

Videre er det naturligvis viktig at leverandørene rigger seg riktig. At mange flere er involvert i prosessen betyr også aktører med mer variert utdanning. Noen kan ha mindre teknisk forståelse, men ikke alltid. Beslutningstakerne har ofte andre preferanser med hensyn til når de engasjerer seg. Kompleksiteten er med andre ord ganske stor.

Kundereisen
Å forstå kundereisen er dessuten alfa omega. Det å mappe opp reisen er et must, for alle parter. Videre er det kanskje ikke den tradisjonelle fremgangsmåten innen salg som er riktig. Her kommer moderne salg/ social selling inn, som jeg har skrevet litt om tidligere (Profilering = salg, Salg – fortsatt et uglesett begrep). Det som er inngangsporten for salg er gjerne informativt innhold eller thought leadership. På den måten vil kjøperne forstå hvordan teknologien eller tjenesten du selger vil fungere, og du kan komme med gode tips til hvordan systemene bør brukes. Det samme er viktig å tenke på i selve tilbudet. Den nye kjøperen har i større grad enn tidligere behov for å få opplæring i forbindelse med kjøpsprosessen. Hvordan kan selgerne sørge for å støtte organisasjonen, med så mange involverte, i kjøpsprosessen?

Hvordan tilpasse salg?
Salg og marketing må være samkjørte mer enn noensinne, og de vil smelte mer og mer sammen. Kjøpere befinner seg i et sosialt miljø og de kjøper i et sosialt miljø – uansett om det er online eller offline.

Kjøpsprosessene har som nevnt blitt mer komplekse, flere deltakere fra organisasjonen er involvert og det er mange mulige kombinasjoner i kjøpsreisen. Dermed må du se på segmentering av målgrupper på nytt. Gå tilbake til det elementære: segmentering, målretting og posisjonering. Vær mye mer målrettet på hvem som er ditt kundesegment, og hvem som er dine ideelle kjøpere. Du må forstå din value proposition – fra kundenes perspektiv. Da skjønner du også hvilke KPIer som kan påvirkes og hvor du kan skape størst verdi for kundene.

Når det gjelder innkjøp er det dessuten større saker på gang enn det som beskrives her. På sikt vil innkjøpsprosesser bli automatiserte, så en selger vil måtte forholde seg til algoritmer eller et system. Just saying…

Generelt Teknologi og digitalisering

Hamstrer du Apple med Mastercard?

20. august 2017

Det er fristende å hamstre Apple-produkter når det er gode tilbud. Jeg nøyde meg med en Apple Watch denne gang.

For litt over et år siden skrev jeg innlegg om «mitt nye tekniske gummibånd», Jawbone. Etter noen måneders bruk nektet den å lade mer, og det endte med at jeg, passe irritert, la båndet på hylla. Nå har jeg avansert til en Apple Watch Series 2 med sort gummilenke.

Yvonne sitter ved PC.

Dette bildet var tatt før jeg kjøpte smartklokke. Ikke godt å si hvorfor jeg smiler så bredt her 🙂

Du kjenner sikkert til at Power fra tid til annen kjører tilbud for DNB-kunder? Hvis du handler med DNB’s Mastercard innen en gitt periode, får du 20 prosent på hele sortimentet deres. Det er ganske genialt å handle Apple-produkter når disse tilbudene kommer, for du klarer ikke å få så bra rabatt (på Apple) noen andre steder.

Apple klokke

Tilgjengelige apper.

Da dette tilbudet kom i juni slo jeg til og bestilte smartklokken – bursdagsgave til meg selv 😉 Jeg har hatt lyst på Apple-klokka helt siden den kom, men før jeg somlet meg til å kjøpe den var Series 2 på trappene. Så da måtte jeg vente litt til… og etter bestilling måtte jeg vente 6 uker til.

Normalt sett synes jeg kredittkort er en uting, men hvis du sparer 20 prosent på dyre objekter så er det absolutt verdt det. Sørg bare for å betale ned på kortet pronto!

Apple klokke

Hvis du skal trene kan du enkelt velge hvilken type trening du skal i gang med, og når du er ferdig kan du arkivere økten.

Jeg har testet klokken et par uker nå, og den innfrir for så vidt etter forventningene. Det som er nytt med denne versjonen (Series 2) er at den er vanntett (50 meter) og har GPS. Å investere i slikt utstyr er å investere i en bedre helse etter min mening. Du blir mye mer bevisst på din aktivitet.

Apple klokke

Du kan velge mellom en rekke visuelle klokker, og dette er foreløpig min favoritt.

Det er sykt enkelt å komme i gang, du skanner klokken med telefonen – og vips så er alt av innstillinger på telefonen synket med klokken. Den følger selvsagt skritt og bevegelse, og du kan plotte inn aktiviteter du gjør (svømming, styrketrening etc.). Ved å laste ned en app som følger søvnmønsteret ditt, så er du også dekket her.

Apple klokke

Leander liker Mikke best – som dessuten forteller deg tiden muntlig hvis du klikker på han.

Mange mener det er irriterende at klokken gir deg varsel på alt som ellers skjer på telefonen (mail, nyheter, sms etc.). Selv synes jeg er null problem. Det er fullt mulig å endre innstillingene, slik at du får færre varsel på klokken – om det er ønskelig.

Apple klokke

Jeg synes det er gøy å se hvor langt ned hvilepulsen kan komme. I dag gikk den ikke lengre ned enn 50 (men det kan vel ha å gjøre med at jeg drakk en kaffe like før).

Det jeg ellers la merke til første dag var at klokken ikke fungerer 100 prosent uten at telefonen er i nærheten. Jeg hastet nemlig til Sandvika storsenter med klokken på armen, men ingen telefon. Akkurat da kunne jeg ønske smartklokken hadde eget simkort, og at jeg kunne koblet et headset opp mot den.

Apple klokke

På samme måte som på telefonen har du snarvei til en rekke funksjoner. Den jeg har brukt mest så langt er ikonet nederst til venstre – klikk her og telefonen din plinger. Kanskje har du også en tendens til å glemme hvor telefonen er lagt? 😀

For øvrig har jeg fortsatt mye å sette meg inn i, og siden jeg ser på bruksanvisninger til nød så er det fremover snakk om «learning by doing».

Jeg kommer snart med en oppdatering på hvordan det går med min periodiske faste. Kanskje er det noe du selv vurderer? Da får du testet viljestyrken din, det er helt sikkert.

Nå er det snart klart for en ny uke –  nyt den 🙂

Reise Teknologi og digitalisering

Digitalt møte i Budapest

27. juli 2017

Jeg hadde nylig to fine dager i Budapest i forbindelse med jobb. Styringsgruppen for KPMGs globale digitale plattform var samlet for å snakke om videre utvikling.

Del av Chain Bridge

En av inngangene til «Chain Bridge», en av mange flotte bruer i Budapest (beklager bildekvaliteten, jeg hadde kun iPhone tilgjengelig).

KPMG er representert i over 150 land, og har rundt 190.000 ansatte. Det er et imponerende nettverk, ikke sant? Den digitale styringsgruppen består av rundt 12 land i tillegg til KPMG Global, og det er stort sett store land som USA, Canada, Australia, UK og Kina som er representert her. Norge fikk for første gang delta på denne årlige samlingen som finner sted i juli, så det var stas!

Chain Bridge, Budapest

Jeg gikk over Chain Bridge for mange år siden, og det slo meg igjen hvor flott den er.

Liten tråd i stort nett(verk)
I tidligere jobber har jeg hatt øverste ansvar for relativt store CMS-løsninger (fra rundt 2004), og har vært innom veldig mye forskjellig – både systemer, oppgraderinger, konsulenter og prosjekter. Vanligvis har jeg vært privilegert nok til å sitte på toppen av verdikjeden og hatt kontroll på det meste. I motsetning til nå, hvor jeg sitter på utkanten av Europa, langt unna KPMG Global som holder til i Toronto. Å få innpass på den årlige samlingen hvor viktige strategiske beslutninger blir tatt var derfor viktig.

Utsikt fra bruen Chain Bridge.

Jeg var ikke i Budapest for sightseeing denne gang, men fikk tatt en tur frem og tilbake over bruen. Det var flott vær, og nydelig utsikt.

Faglig oppdatering

Den faglige oppsummeringen fra Budapest er at jeg fikk snakket med mange flinke folk i KPMG Global, representanter fra de andre landene og ikke minst en av våre viktigste kontakter i SapientNitro som er byrået KPMG bruker for pågående utvikling av plattformen. Hvis du leser litt om dette selskapet skjønner du raskt at de er superprofesjonelle. Ellers fikk vi veldig gode diskusjoner rundt blant annet kundereisen vår. Alle som deltok fikk mulighet til å komme med innspill, og alt i alt var det to svært fruktbare dager.

Four Season Hotel Budapest

Four Season Hotel Budapest burde vært avbildet på kveldstid med lyssetting som gir bygget verdigheten det fortjener. Samtidig er dette hva du ser på dagtid.

Byen Budapest
Utenom det faglige var det gøy å komme tilbake til Budapest, spesielt i det fantastisk flotte været. Jeg har vært i Budapest en lang-weekend for veldig mange år siden, og hvis du ikke har vært her før så anbefaler jeg det virkelig. Byen som er på begge sider av elva Donau var opprinnelig to separate byer (Buda og Pest). Det er en by med spennende historie, mange flotte bygninger og severdigheter, restauranter og shopping. Jeg fikk tid til å rusle frem og tilbake på Chain Bridge, en av veldig mange flotte bruer de har. Gruppen spiste middag på Baraka, en restaurant som anbefales om du vil ha et «ekstra ekstra» godt måltid. Servitøren fortalte meg at de ofte har besøk av nordmenn.
– Nordmenn er så flinke til å kle seg sammenlignet med en del andre nasjoner, sa hun. Jaja, servitører legger nok merke til litt av hvert 🙂

Sjømat på Baraka

En av rettene vi fikk på Baraka. Litt i overkant grønt, men det smakte fantastisk.

Budapest sentrum

En bit av shopping-området i Budapest.

Sko-rookie

Four Seasons blir man som regel aldri skuffet, det blir du heller ikke i Budapest. Hotellet ligger veldig sentralt, både med tanke på shopping og severdigheter. Da jeg ankom byen hadde jeg litt ekstra tid, men jeg gjorde et skikkelig sjakktrekk da jeg forlot leiligheten hjemme. Like før jeg fløy ut av døren bestemte jeg meg for å ta et par Lacoste-sko som jeg stort sett aldri har brukt. De har alltid vært litt trange og vonde, men jeg tenkte «jeg tar de på, det går helt fint!». For en rookie… Jeg hadde knapt kommet til Gardermoen før jeg hadde fått gnagsår, og innen jeg hadde kommet til hotellet hadde jeg et lite kjøttsår på den ene hælen. Etter å ha anskaffet meg et par svarte klassiske sko og ha plastret opp begge beina så var alt greit. Jeg rakk til og med å få en massasje på hotellet – det kostet rundt 65 Euro – og det var SÅ verdt hver krone. Massasje er noe man burde unne seg oftere.

Hæl med gnagsår

Lite delikat bilde, men et kraftig note to self: Ikke ta på sko du VET kan bli et problem!

Spaområde med basseng og senger

Spa-området var lite men veldig koselig. Jeg unnet meg en massasje, og den lever jeg lenge på 🙂

Stasjon med vann, frukt, nøtter og diverse annet som hører til spa og trening.

Stasjon med vann, frukt, nøtter og diverse annet som hører til spa og trening.

Treningsrom - område med manualer.

Treningsrommet – her finner du det meste du trenger. De fleste seriøst hotell har et ok treningsrom.

Rundt vindu med utsikt til Chain Bridge.

Fra de runde vinduene på treningsrommet så jeg rett ned på Chain Bridge.

Håper du selv har hatt en fin ferie, hvor enn i verden du har valgt å tilbringe den 🙂

Artikler Teknologi og digitalisering

Hvordan er din ansattopplevelse?

5. juli 2017

Digitale omveltninger har innført Customer Experience (CX), eller brukeropplevelsen som vi liker å kalle det, som nytt fagfelt. Dette har forplantet seg til «ansattopplevelsen». De ansatte forventer nemlig en god opplevelse av sin arbeidsgiver – så hvorfor ikke gi dem det?

Animerte forretningsfolk.

Hvorfor skal talentene velge nettopp din bedrift?

Arbeid og teknologi beveger seg for tiden raskere enn folk, og kulturer må endres. Så hvordan skal vi få dette til å fly? Hvordan skape best mulige forhold for de ansatte. Hva med å bli kvitt performance målinger som ikke fungerer? Hvordan skape et fantastisk førsteinntrykk for en nyansatt? Hva er en flott dag for en ansatt? Hvordan er prosessen når du blir forfremmet eller sier opp? Hvordan kan bedriften hjelpe en ansatt som kommer i en livskrise? Det det er ikke verre enn å spørre dem, og du vil få et vell av tilbakemeldinger og potensielle tiltak.

Hvor mange ganger har vi ikke hørt følgende: Du kan ha fantastisk teknologi og systemer, men det hjelper lite hvis dine ansatte ikke er med på utviklingen. Et sentralt stikkord som naturligvis henger sammen med dette er «ledelse». Nå er ikke ledelse tema for dette innlegget, men i disse tider hvor det er så store endringer så er gode ledere spesielt viktig. Jeg finner stadig artikler om at dårlige ledere er hovedgrunnen til at flinke ansatte slutter. Det tror jeg er veldig riktig.

Prognoser viser ikke bare at arbeidet endrer seg fremover, men også at konkurransen om de beste talentene kommer til å stramme seg til ytterligere i årene fremover. Det kommer til å bli vanskeligere å rekruttere nye og ikke minst beholde de beste. Hvorfor skal talentene velge nettopp din bedrift?

Det nytter ikke å skape en fin fasade hvis ikke baksiden holder mål. Det gjennomskues raskt – og kostnadene ved turnover er som kjent høy.

En god ansattopplevelse er etter min mening godt koblet mot selvbetjeningsløsninger. Folk liker å fikse ting selv, så lenge det er enkelt. Mange har gode digitale prosesser rundt onboarding og offboarding av ansatte – ikke minst for opplæring. Det er mye spennende teknologi som kan benyttes for å automatisere opplærings-prosesser som gjør at ansatte kan spe på med ny kompetanse på egen hånd. Opplæring bør tilrettelegges etter de ansatte, for kanskje er det bedre med snutter på 15 minutter fremfor en time eller en hel dag? Opplæring og informasjon bør naturligvis være tilgjengelig på mobile flater slik at de ansatte kan benytte seg av det mens de er på farta.

En del internasjonale selskap har kommet langt i arbeidet med å styrke ansattopplevelsen (Cisco for eksempel), men for de fleste bedrifter er det et STORT forbedringspotensial. Hvis du klarer å kartlegge alle kontaktpunkter med de ansatte, ansvarliggjøre noen og koble på målinger – da er du godt i gang. Målingene vil gjøre en bedrift i stand til å stadig dreie arbeidet mot det som er verdifullt for de ansatte. Enkelt og greit, ikke sant?

Alle skjønner at ansattreisen er et HR-område, men prinsippet er som nevnt et utspring fra kundeopplevelsen – og dette stammer fra markedsarbeid. Etter min mening er dette også grunnen til at fagområdene HR og marked/ kommunikasjon smelter mer og mer sammen. Markedsførerne kan bruke verktøyene som HR tradisjonelt sett ikke har kompetanse på. HR kan derimot håndtere menneskene. Med et godt samarbeid kan HR og marked dra arbeidet med en styrket ansattopplevelse fremover.

Du finner også saken på min LinkedIn-profil

Teknologi og digitalisering

Profilering = Salg

29. mai 2017

De ekstreme digitale endringene innen B2C (business to consumer) gjør at brukerne forventer like gode opplevelser innen B2B (business to business).

Det er også derfor begrep som H2H (human to human) vokser frem. Det er nemlig mennesker som tar beslutningen uansett om du selger et produkt til en forbruker eller en bedrift. En person som i ene øyeblikket får en kjempegod opplevelse (og kundereise) når de bestiller et produkt privat, vil ikke finne seg i en dårlig brukeropplevelse (og kundereise) når de i neste øyeblikk bestiller noe i jobbregi. De forventer selvsagt samme gode opplevelse i en B2B-prosess.

Illustrasjon - boost your brand

«Selgerens» rolle har endret seg dramatisk. Digital synlighet er det som først og fremst gjelder.

Det er uten tvil stort digitalt potensiale for leverandører innen B2B, men det er samtidig verdt å nevne at ingen uten videre vil gå til en nettside og bestille et ERP-system. Kunden vil sannsynligvis gjøre mye god research på hvem som er eksperter innen ERP (og implementering av det). Her er vi inne på begrepet social selling, som åpenbart har oppstått fordi kunder i B2B segmentet reagerer på samme måte som en forbruker i B2C segmentet. Hvis du skal ha en smartklokke så har du sannsynligvis gjort din research på nettet før du deretter drar i butikken for å se nærmere på klokken/ klokkene du har blinket deg ut. Deretter drar du sannsynligvis hjem og bestiller en av klokkene på nettet.

Det er nesten det samme som skjer innen B2B-markedet. Hvis en kunde trenger en ny leverandør, eller vurderer å bytte ut eksisterende, så ønsker de å gjøre research i ro og mak. De ønsker ikke å bli forstyrret av en selger, de vil styre prosessen selv. Når kunden er ferdig med sin research kontakter de selv leverandøren, og da er det ikke nødvendigvis en «selger» de trenger å snakke med. Hvis dine «eksperter/ selgere» har gjort jobben riktig, så har de vært aktive på eksterne digitale flater over lengre tid. De har delt innlegg og kommentert på poster som omhandler sine ekspertområder, de har blogget og skrevet artikler. På den måten vil de bli lagt merke til når de potensielle kundene tar kontakt. Når de trenger noen å snakke med er det gjerne en som har dyptgående kompetanse på produktet de vurderer å kjøpe. Sørg for at det er dine ansatte.

«Selgerens» rolle har altså endret seg dramatisk, og hvis du søker «Death of a salesman» finner du informasjon om det jeg nevner her. «Death of a salesman» er selvsagt satt på spissen, men fakta er at selgeren i fremtiden vil fungere mer som en rådgiver eller ekspert.

Personlig synes jeg social selling er ekstremt spennende. Hvorfor? Fordi hvis du henter frem dine egenskaper som relasjonsbygger og mikser det med markedsføringsverktøy – så har du en moderne selger (social seller). Etter å ha jobbet over 15 år med markedsføring og kommunikasjon ser jeg at folk som meg har mye å tilføre en klassisk selger som ønsker å bli moderne, eller en spesialist som trenger å lære hvordan de kan profilere seg. Det er ikke hokus pokus, det handler om profilering. Det handler om å forstå hvorfor du skal profilere dine eksperter, lære hvordan du kan gjøre det og det handler ikke minst om å tørre å stikke hodet litt frem. Det er kanskje den største terskelen for oss nordmenn hvor Janteloven kontinuerlig ligger og vaker?

Teknologi og digitalisering

LinkedIn åpner UTEN TVIL dører

12. mai 2017

Begynner du å bruke LinkedIn aktivt vil det åpne seg spennende muligheter. Det er ingenting å nøle med, bare å sette i gang!

Jeg kunne vist til flere spennende muligheter som kommer via LinkedIn, men tar et fersk eksempel. Like før påske fikk jeg en direkte mail (inmail) på LinkedIn. Robert Hill, en jeg overhodet ikke kjenner, spurte om jeg var interessert i en VIP-middag sammen med et knippe andre digitale ledere på Tjuvholmen Sjømagasin.

Gutt skyter på blink

Bruk LinkedIn aktivt og mulighetene åpner seg.

Her er deler av hva som stod i mailen:

Some of the key points addressed will be:

1. Single view of the customer.

2. A persistent identity across the organization, eliminating identity silos and providing a consistent, omni-channel experience for the user.

3. Model relationships at scale.

4. As billions of users, devices, and things get connected, you need the tools to manage the relationships between them at scale.

5. Privacy, Security & Trust.

6. Ensure customer data privacy and address global data privacy requirements like GDPR.

Opplegget kostet ingenting, og jeg hadde tid – så jeg takket ja. Middagen ble avholdt denne uken, og det var en svært hyggelig og nyttig seanse. Deltakerne var fra mange spennende og varierte bedrifter, som eksempelvis Telenor, Telia, Norsk Tipping, NorgesGruppen, Orkla, Helly Hansen, BankAxept, Skandiabanken, Mitsubishi Motors, Schibsted og KPMG. Representantene var stort sett C-suite innen digitalt, innovasjon, CX, distribusjon og så videre.

Jeg ble veldig glad da jeg møtte en tidligere kollega fra KPMG, og VP of Innovation i Statoil som jeg har hilst på en gang tidligere. Jeg kjente ingen av de andre, men det var utvilsomt en spennende gjeng!

Sponsorene av middagene var Forgerock, et selskap jeg ikke kjente til fra før, men som er i sterk vekst. Et par av gründerne er norske, og så vidt jeg skjønner har gründerne nå flyttet til USA. Hensikten med opplegget var at folk skulle møtes for å snakke fag, og det var ingen masete «salgs pitching» fra noen. Hele opplegget er utrolig smart satt opp, og i samme ånd som for eksempel social selling som jeg synes er så gøy. Gi noe av verdi, og du får garantert noe tilbake.

Det jeg forsøker å illustrere her er at hvis du har satt opp kontoen din riktig på LinkedIn, og du vet hvordan du skal bruke verktøyet – så åpner dørene seg. La Janteloven ligge, by på deg selv og din kompetanse. Får du en litt kryptisk invitasjon, så lønner det seg å være positiv og nysgjerrig – kanskje det vil åpne en veldig viktig dør for deg!

Innlegget er også tilgjengelig på LinkedIn

Generelt Kosthold Teknologi og digitalisering

Om digitalt scope og digital transformasjon

22. april 2017

Tiden flyr og første korte uke etter påske er straks over. For min del er tiden preget av to spennende foredrag – et avsluttet for J. Boye i Danmark og et kommende for Hammer & Hanborg førstkommende mandag (24. april).

Hvis du er interessert i digitalisering og forretningsutvikling må du gjerne melde deg på frokostseminaret som finner sted i Oslo sentrum førstkommende mandag – selv om dette kommer lovlig sent så er det ikke for sent. Tema er «Digital transformasjon».

Informasjon om frokostseminar. Kilde: Hammer & Hanborg

Utklipp fra nyhetsbrevet Hammer & Hanborg sendte ut før påske.

Transformasjon er et av tidens mange buzzord, og mye kan sies i den forbindelse. Jeg skal ikke skrive mye om transformasjon her og nå (se noen av mine tidligere artikler), men bare dele en tanke som har slått meg den seneste tiden. Det er ganske enkelt å forelese om alle skumle endringer som har skjedd etter at store aktører som Uber, Netflix, Amazon eller Facebook har disruptert og utkonkurrert andre. Det er ikke veldig vanskelig å vise til tall, fakta og prognoser som får ledere og ansatte til å skjelve av redsel for hva som vil skje med deres bransjer. Det som er vanskelig er å komme med fornuftige svar til ledere og ansatte. Hvordan bør selskap gå frem for å videreutvikle seg, og hvordan skal de sørge for å ikke være en av de som blir disruptert?

Yvonne snakker om "Dealing with the extreme scope of digital".

(Foto: Janus Boye) Fra workshop i Århus.

Tidligere denne uken var jeg i Århus for å delta på en workshop/ seminar i regi av J. Boye (Janus Boye). Tema for dagen var «The Digital Manager’s Agenda» og jeg hadde selv et innlegg om «Dealing with the extreme scope of digital». Fokuset for presentasjonen var ikke bare hvor ekstreme oppgavene har blitt, men jeg delte mine tanker om hva som er viktig å tenke på når du skal bygge opp et digitalt team. Det ble to fine dager i Århus, og jeg møtte mange hyggelige folk, fikk digitalt påfyll og fikk fullført min egen presentasjon.

Inngangspartiet til en kafé i Århus.

Det er skikkelig koselig i Århus. Her fra en av mange kaféer som lå i området hvor worhshopen fant sted.

Denne uken har vært litt for busy etter min smak. Jeg sitter i styret for Kommunikasjonsforeningens lokallag Oslo og Akershus, og i dag har vi årsmøte. Hele lørdagen går med til dette, og det hele avsluttes med en middag som jeg ikke får deltatt på. Jeg må rett ned til Larvik og gjøre «fritidshuset» vårt visningsklart. Det er privat visning førstkommende søndag og ordinær visning mandag– og da må alt selvsagt se strøket ut. Grunnen til at vi selger er primært at vi vurderer å gjøre andre investeringer. Venner og familie vi har der nede skal vi uansett få tid til 🙂

Skilt: "Kaffebar"

Vi var på et sted kalt Lynfabrikken, et grunderområde i Århus. Utrolig kult sted. Bildet her er tatt fra inngangspartiet.

 

Vestergade i Århus, Danmark.

Fra Vestergade i Århus, et steinkast unna bykjernen. Her ligger også Lynfabrikken hvor workshopen fant sted.

Håper du har hatt en fin påske, og at du er godt i gang med hverdagen igjen. Ha en riktig god helg!

Teknologi og digitalisering

Digital agenda i Danmark

25. mars 2017

Jeg skal til Danmark igjen! Som sist skal jeg til Århus, og denne gang for å holde et lite innlegg på seminaret «The Digital Manager’s Agenda».

Det er Janus Boye, min opprinnelige LinkedIn-kontakt, som har spurt om jeg vil komme til Århus for å dele erfaringer med andre digitale eksperter. Ja, du bør være positiv og åpen for nye LinkedIn-kontakter, det åpner viktige dører og kan utvilsomt lede til ny business. Dette har jeg faktisk drøftet med flere folk, og overraskende mange er skeptiske til å legge til fremmede på LinkedIn. Men seriøst, ikke vær så skeptisk – hiv deg ut i det og bli kjent med nye mennesker (du ser raskt hvem som har falsk profil).

Yvonne sitter ved spisebord

Jeg skal til Århus i Danmark for å snakke om digitalt arbeid. Gleder meg! 🙂

Arrangementet i Århus er et heldagsseminar, så jeg kommer garantert til å lære mye fra de andre deltakerne. Heldigvis har jeg en sjef som ser verdien av at jeg er med på slike arrangementer. Det er ikke bare positivt for meg, men også en profilering av selskapet jeg jobber i. På bildet under ser du presentasjonen av mitt tema: «Dealing with the extreme scope of digital»

Bilde av tekst fra en webside.

«Dealing with the extreme scope of digital» – tema for innlegget jeg skal ha i Århus.

Det meste er digitalt i dag, og det er ekstreme oppgaver som skal håndteres. Som det står på bildet under er en digitalsjef involvert i scopet fra å opprette og implementere den digitale strategien, til å måtte hjelpe med å publisere, til å ha ekspertisen på SEO og implementere endringer på sosiale medier i takt med at algoritmene endres. Prosjektarbeid med oppgraderinger og innføringer av nye systemer er sentralt, og aller mest interessant er det å jobbe med omstrukturering av forretningsmodeller. Spennet er stort, i alle fall for min del, og Janus har spurt om jeg kan snakke litt om nettopp dette.

Jeg har mange tanker om digitale team, men det hele skal kokes veldig ned før jeg skal til Århus – så det blir kult.

Det kommer et blogginnlegg med mer detaljer fra arrangementet en gang etter 19. april.

Det er lørdags formiddag og våren er på tur. Sola skinner både ute og i sinnet! Ha en strålende helg 🙂

Teknologi og digitalisering

Teknisk gjeld

7. mars 2017

Teknisk gjeld er ikke noe nytt begrep, men i det siste har det vært litt buzz om det. Teknisk gjeld kan gi mange assosiasjoner, men overraskende lite er skrevet om dette, både generelt og akademisk. Enkelt sagt oppstår teknisk gjeld på grunn av dårlig kode.

Tall renner ned på animert hånd

Enkelt sagt oppstår teknisk gjeld på grunn av dårlig kode, som strengt tatt er fundamentet for det meste.

Ifølge Wikipedia er teknisk gjeld (som også kalles designkode) «… et begrep som gjenspeiler ekstra utviklingsarbeid som oppstår når man prioriterer å implementere kode som er enkel å implementere på kort sikt, fremfor den beste løsningen.» Begrepet ble skapt av Ward Cunningham, en programmerer som også er kjent for å utvikle den første wiki.

Et enkelt eksempel for å forklare teknisk gjeld er et prosjekt som står mellom to ulike løsninger. En er enkel å løse, men vil kreve tilpassing i fremtiden. Den andre løsningen har et bedre design, men er mer tidkrevende å løse. Hvis du velger den beste løsningen som er mer tidkrevende på kort sikt, vil du redusere fremtidige rentebetalinger.

Første gang jeg hørte om teknisk gjeld oppfattet jeg det som gjeld knyttet til «dårlige» IT-løsninger. For eksempel at virksomheten har investert tungt i IT-systemer som raskt blir utdatert. Eller at en bedrift velger et CRM- eller CMS på gale premisser, og investerer millioner av kroner i utvikling av disse – før de etter noen år ser at de har valgt feil system. Videre investering i systemer som skal avlaste administrasjonen, som viser seg å ikke fungere som ønsket – og som gjør at virksomheten ikke kan ta seg råd til ytterligere investeringer. Ikke minst at bedriften har investert i hardware og lokalt utstyr, og kanskje ikke vil ta seg råd til å flytte alt til smidige skybaserte løsninger. Dette er som kjent eksempel på hva som begynner å bli en problemstilling for mange bedrifter.

Dermed ble jeg overrasket da jeg leste at definisjonen av teknisk gjeld faktisk begrenser seg til dårlig kodekvalitet. Kanskje kunne Ward Cunningham valgt en bredere definisjon. Samtidig er alle systemer basert på nettopp koder, og koden er på mange måter grunnmuren i det meste; som når du bestiller varer på nett, betaler regninger i nettbanken, sjekker pris på en forsikring eller fordyper deg i en app på telefonen.

Overraskende mange ledere har ikke fått øynene opp for teknisk gjeld.

I dag er de fleste organisasjoner fullstendig avhengige av tekniske systemer, og de fleste er i gang med prosjekter hvor fokuset på teknologi er høyt (for teknologi er ikke mulig å komme foruten). Å skalere ned eller unngå teknisk gjeld blir fremover forretningskritisk for de fleste selskap, så hele ledergruppen bør ha forståelse for området – og sørge for at de ikke tar avgjørelser på gale premisser. Teknisk gjeld vil være en stor hemsko for forretningens videre utvikling, og det vil øke sjansen for å bli utsatt for disrupsjon.

Jeg skrev i en tidligere artikkel at en CDO etter min mening ikke skal forstå selve koden, det er andre i organisasjonen som skal kunne ta ansvar for kodekvaliteten. Hvordan dette skal henge sammen avhenger naturligvis av størrelsen på bedriften, type virksomhet, sammensetning av kompetanse i ledergruppen og nedover i organisasjonen. Koding kommer i mange former og varianter, og det blir mer og mer komplekst fremover. Eksperter på koding sitter ofte i konsulenthus, fordi de er avhengige av et godt fagmiljø. Alt det spennende som skjer innen virtual reality og robotics, eller wearable devices er for eksempel basert på koding. Det er en vanvittig fart innen teknisk utvikling, og alt er selvfølgelig basert på koder (og endring av dem).

Så hvordan kan du i store prosjekter med mange eksterne leverandører vite at kodekvaliteten er top notch? Litt av problemstillingen med at kodekvaliteten blir dårlig er nettopp at kunden presser på tid og leveranse, og utvikleren blir fristet til å ta snarveier for å komme i mål. For å sikre seg at koden blir god, har de fleste et ris bak speilet. En løsning er at leverandørene allerede i tilbudsprosessen blir orientert om at det vil være en uhildet part som skal sjekke kvaliteten i etterkant. Da er i hvert fall sjansen mye større for at prosjektet får suksess – og at virksomheten styrer unna potensiell teknisk gjeld.

Reise Teknologi og digitalisering

Mitt digitale Disney

16. februar 2017

Et overveldende sted som samler opp drømmer, fantasier, lykke og glede – ikke minst frustrasjon, stress og til tider panikk. Jeg snakker om Disney World i Orlando.

Leander og Yvonne med Tree of Life i bakgrunnen.

Tree of Life i bakgrunnen. Dette er fra vår 2. dag i Disney World, som vi brukte i Animal Kingdom.

Det skal litt til for ikke å bli overveldet når du kommer til parkområdet. Allerede fra du kommer kjørende og sluses inn til området skjønner du at dette er vanvittig stort! Det er bare å trappe ned tempoet og belage seg på køer og MANGE mennesker. Spesielt om du skal til Magic Kingdom, og det er nettopp hit de fleste drar (i hvert fall på første tur).

Inngangsport ved Disney World.

Det er relativt enkelt å komme gjennom portene. Alle er utstyrte med et digitalt armbånd som de holder foran disse Disney-kulene.

ALT er lagt til rette når du skal til Disney World – så det er virkelig opp til deg selv hvordan du vil ta denne fantasiverden i bruk. Jeg som jobber med digital kommunikasjon har hørt Disney som best case eksempel på konferanser – så jeg var litt spent på hvordan dette ville oppleves i praksis. Bare en ting å si om saken – fantastisk bra!

Mennesker i kø.

Ja, det er mennesker overalt! Her fra inngangen til Magic Kingdom som er den mest populære parken.

Den gode opplevelsen starter fra du sitter med laptopen i sofaen for å finne informasjon om ditt potensielle reisemål. Hele konseptet er vanvittig bra gjennomført, og det er gøy å bruke Disneys nettsider. Da vi opprettet profil kunne vi velge karakterer – så Leander valgte Mikke fra Fantasia, Roger valgte Herr Utrolig og jeg den rosa katten fra Alice in Wonderland (Cheshire cat). Da vi bestilte én overnatting på et av hotellene ved Disneys resort så inkluderte det to dagers pass i parken (ble riktignok ikke billigere av den grunn).

Cinderella Castle.

Noe av det første man legger merke til i Magic Kingdom er selvfølgelig Cinderella Castle.

Ved ankomst til hotellet (Disney’s All-Star Movies Resort) fikk vi hvert vårt digitale armbånd som var superpraktisk. Ikke bare fungerer de som ditt personlige inngangspass, men de kan også linkes mot kredittkort. På den måten kan du via båndet betale for alt du kjøper av mat, drikke, Disney gadgets eller hva annet du måtte bli fristet av. Og de fleste som har vært her kan skrive under på at det er mye å fristes av.

Leander møter Buzz Lightyear.

Første møte med en Disney-figur, selveste Buzz Lightyear fra Toy Story.

På appen «My Disney Experience» finner du alt du trenger. Jeg vil si denne er litt kritisk for at ditt besøk skal bli vellykket. Det heteste tipset til alle som har besøkt Disney World er: planlegg, planlegg, planlegg! Fordi det er så ekstremt stort og så mye du kan finne på så er risikoen stor for at du ender opp med å fly rundt uten å få utført noe som helst. Hvis familien skal begynne å planlegge midt i parken ligger det dessuten an til en konflikt eller to. Det er mye du kan gjøre, tiden flyr og du risikerer å bruke tiden på å stå i kø. Appen hjelper deg å legge inn alle planer/ events (som enkelt kan endres) – ikke minst til å finne restauranter, toaletter og hjelpemidler du måtte trenge. For eksempel om poden blir så trøtt i beina at du trenger en liten trille.

Havfruen Ariel

Havfruen Ariel er veldig populær, her utenfor Ariel’s Grotto. Dette er et område hvor køene blir lange.

Du finner små hus med butikker som innholder alt fra bakeribakst, godteri og suvenirer av alle slag. Du kan velge og vrake i «meet and greet» med alskens figurer (klemming, foto og autografer), det er musikaler og forestillinger, karuseller og turer av alle mulige slag (på elver, på land, i luft og «under» vann), fantastiske bygg som kan utforskes, parader, ansiktsmaling, jenter som omgjøres til prinsesser – for å nevne noe. Sørg for å bruke «Fast pass» flittig. Vi hadde hele tiden 3 tilgjengelige Fast pass (for hele familien) som kan brukes på tre ulike aktiviteter, og straks en av disse tre var brukt/ gjennomført ble de frigjort (og du kan bruke den på nytt).

La familia og Mikke Mus.

Selveste Mickey Mouse.

Inngangsbåndet er som nevnt genialt, men det kan selvfølgelig bli veldig dyrt hvis du lar deg rive helt med. Bare å kjøpe alle bilder som blir tatt av deg og din familie kan potensielt bli kostbart, ikke minst alle de tusenvis av flotte ting og klær du kan kjøpe med Mikke og andre Disney-karakterer. De har til og med gjort en greie ut av inngangsbåndet, så du kan kjøpe dette i alle mulige mønstre og du kan kjøpe diverse charms til dem. Disney World er uten tvil en av verdens største pengemaskiner.

Leander og Nasse Nøff.

Vi hadde booket middag på Crystal Palace, et buffet-sted hvor figurer fra Hundremeterskogen svirret rundt i restauranten for «meet and greet». Her med Nasse Nøff. Middag for 2 voksne og 1 barn kom på rundt 150 dollar.

Pluto, Leander og Langbein.

Stor stas å møte Pluto og Langbein, og mange mange flere.

Leander og Yvonne

Her venter vi på lysshow som finner sted på selve slottet etterfulgt av et forrykende fyrverkeri. Dette er et must å få med seg 🙂

Utenfor Disney’s All-Star Movies Resort

Slenger med et par bilder fra området ved hotellet hvor vi bodde.

Utenfor Disney’s All-Star Movies Resort

Fra hotellet Disney’s All-Star Movies Resort. Disse byggene hadde 101 Dalmatinere som tema.

Utenfor hotellet Disney’s All-Star Movies Resort.

Bassenområdet ved hotellet Disney’s All-Star Movies Resort.

Det er så mye mer jeg kunne skrevet, men jeg tipper bildene forklarer sitt. Vi fulgte mye av tipsene fra denne nettsiden som passer perfekt for oss som har en på snart fem år. Kontakt meg gjerne om du har spørsmål 🙂

Tall og fakta

* Mer enn 200 solbriller glemmes igjen i parken hver dag!

* Disney World er på størrelse med San Fransisco eller 2 x Manhattan.

* Hvis du skulle overnatte en natt på hvert hotellrom på Disneys område så ville du brukt 68 år på det.

* Hvert år besøker til sammen 48 millioner mennesker parken, hvor Magic Kingdom er den mest populære med 17,5 millioner besøkende. Til sammenligning trafikkerte 75,7 millioner (i 2016) mennesker Heathrow airport, som er en av verdens største flyplasser.

* Cinderella castle (ca. 57 meter) er den høyeste konstruksjonen , etterfulgt av Space Mountain (ca. 55 meter).

* Da Magic Kingdom åpnet i 1971 kostet inngangsbilletten 3,50 dollar. Vi betalte for 220 dollar per person for 2-dagers pass.

Mer informasjon og kilder

https://www.orlando-florida.net/50-things-you-didnt-know-about-disney-world/

https://www.thrillist.com/travel/nation/disney-world-facts-things-you-didn-t-know-about-the-orlando-theme-park

http://www.heathrow.com/company/company-news-and-information/company-information/facts-and-figures