Monthly Archives

mai 2017

Teknologi og digitalisering

Profilering = Salg

29. mai 2017

De ekstreme digitale endringene innen B2C (business to consumer) gjør at brukerne forventer like gode opplevelser innen B2B (business to business).

Det er også derfor begrep som H2H (human to human) vokser frem. Det er nemlig mennesker som tar beslutningen uansett om du selger et produkt til en forbruker eller en bedrift. En person som i ene øyeblikket får en kjempegod opplevelse (og kundereise) når de bestiller et produkt privat, vil ikke finne seg i en dårlig brukeropplevelse (og kundereise) når de i neste øyeblikk bestiller noe i jobbregi. De forventer selvsagt samme gode opplevelse i en B2B-prosess.

Illustrasjon - boost your brand

«Selgerens» rolle har endret seg dramatisk. Digital synlighet er det som først og fremst gjelder.

Det er uten tvil stort digitalt potensiale for leverandører innen B2B, men det er samtidig verdt å nevne at ingen uten videre vil gå til en nettside og bestille et ERP-system. Kunden vil sannsynligvis gjøre mye god research på hvem som er eksperter innen ERP (og implementering av det). Her er vi inne på begrepet social selling, som åpenbart har oppstått fordi kunder i B2B segmentet reagerer på samme måte som en forbruker i B2C segmentet. Hvis du skal ha en smartklokke så har du sannsynligvis gjort din research på nettet før du deretter drar i butikken for å se nærmere på klokken/ klokkene du har blinket deg ut. Deretter drar du sannsynligvis hjem og bestiller en av klokkene på nettet.

Det er nesten det samme som skjer innen B2B-markedet. Hvis en kunde trenger en ny leverandør, eller vurderer å bytte ut eksisterende, så ønsker de å gjøre research i ro og mak. De ønsker ikke å bli forstyrret av en selger, de vil styre prosessen selv. Når kunden er ferdig med sin research kontakter de selv leverandøren, og da er det ikke nødvendigvis en «selger» de trenger å snakke med. Hvis dine «eksperter/ selgere» har gjort jobben riktig, så har de vært aktive på eksterne digitale flater over lengre tid. De har delt innlegg og kommentert på poster som omhandler sine ekspertområder, de har blogget og skrevet artikler. På den måten vil de bli lagt merke til når de potensielle kundene tar kontakt. Når de trenger noen å snakke med er det gjerne en som har dyptgående kompetanse på produktet de vurderer å kjøpe. Sørg for at det er dine ansatte.

«Selgerens» rolle har altså endret seg dramatisk, og hvis du søker «Death of a salesman» finner du informasjon om det jeg nevner her. «Death of a salesman» er selvsagt satt på spissen, men fakta er at selgeren i fremtiden vil fungere mer som en rådgiver eller ekspert.

Personlig synes jeg social selling er ekstremt spennende. Hvorfor? Fordi hvis du henter frem dine egenskaper som relasjonsbygger og mikser det med markedsføringsverktøy – så har du en moderne selger (social seller). Etter å ha jobbet over 15 år med markedsføring og kommunikasjon ser jeg at folk som meg har mye å tilføre en klassisk selger som ønsker å bli moderne, eller en spesialist som trenger å lære hvordan de kan profilere seg. Det er ikke hokus pokus, det handler om profilering. Det handler om å forstå hvorfor du skal profilere dine eksperter, lære hvordan du kan gjøre det og det handler ikke minst om å tørre å stikke hodet litt frem. Det er kanskje den største terskelen for oss nordmenn hvor Janteloven kontinuerlig ligger og vaker?

Teknologi og digitalisering

LinkedIn åpner UTEN TVIL dører

12. mai 2017

Begynner du å bruke LinkedIn aktivt vil det åpne seg spennende muligheter. Det er ingenting å nøle med, bare å sette i gang!

Jeg kunne vist til flere spennende muligheter som kommer via LinkedIn, men tar et fersk eksempel. Like før påske fikk jeg en direkte mail (inmail) på LinkedIn. Robert Hill, en jeg overhodet ikke kjenner, spurte om jeg var interessert i en VIP-middag sammen med et knippe andre digitale ledere på Tjuvholmen Sjømagasin.

Gutt skyter på blink

Bruk LinkedIn aktivt og mulighetene åpner seg.

Her er deler av hva som stod i mailen:

Some of the key points addressed will be:

1. Single view of the customer.

2. A persistent identity across the organization, eliminating identity silos and providing a consistent, omni-channel experience for the user.

3. Model relationships at scale.

4. As billions of users, devices, and things get connected, you need the tools to manage the relationships between them at scale.

5. Privacy, Security & Trust.

6. Ensure customer data privacy and address global data privacy requirements like GDPR.

Opplegget kostet ingenting, og jeg hadde tid – så jeg takket ja. Middagen ble avholdt denne uken, og det var en svært hyggelig og nyttig seanse. Deltakerne var fra mange spennende og varierte bedrifter, som eksempelvis Telenor, Telia, Norsk Tipping, NorgesGruppen, Orkla, Helly Hansen, BankAxept, Skandiabanken, Mitsubishi Motors, Schibsted og KPMG. Representantene var stort sett C-suite innen digitalt, innovasjon, CX, distribusjon og så videre.

Jeg ble veldig glad da jeg møtte en tidligere kollega fra KPMG, og VP of Innovation i Statoil som jeg har hilst på en gang tidligere. Jeg kjente ingen av de andre, men det var utvilsomt en spennende gjeng!

Sponsorene av middagene var Forgerock, et selskap jeg ikke kjente til fra før, men som er i sterk vekst. Et par av gründerne er norske, og så vidt jeg skjønner har gründerne nå flyttet til USA. Hensikten med opplegget var at folk skulle møtes for å snakke fag, og det var ingen masete «salgs pitching» fra noen. Hele opplegget er utrolig smart satt opp, og i samme ånd som for eksempel social selling som jeg synes er så gøy. Gi noe av verdi, og du får garantert noe tilbake.

Det jeg forsøker å illustrere her er at hvis du har satt opp kontoen din riktig på LinkedIn, og du vet hvordan du skal bruke verktøyet – så åpner dørene seg. La Janteloven ligge, by på deg selv og din kompetanse. Får du en litt kryptisk invitasjon, så lønner det seg å være positiv og nysgjerrig – kanskje det vil åpne en veldig viktig dør for deg!

Innlegget er også tilgjengelig på LinkedIn

Reise

Jentetur til den franske riviera

10. mai 2017

Forrige helg bestod av god mat og vin, latter og butikk-titting. Jeg har vært i Nice sammen med min søster og mor.

Det er snart tre år siden vi bestemte oss for å dra på tur sammen (opprinnelig en bursdagsgave). Det viktigste var å finne et sted for å få «jentetid», og at Nice ble destinasjonen var litt tilfeldig. Sekundært ville vi ha sol og varme, som ikke er uvanlig når vi nordboere reiser avgårde. Shopping, kafeer og restauranter er selvfølgelig også et must. Vi dro på torsdag formiddag og kom tilbake på søndag ettermiddag – og var egentlig forsynte da vi dro hjem.

Fargerik sykkel med blomster.

Random sykkel som stod utenfor en av butikkene i hovedgaten. Som du ser regnet det denne dagen – ganske grått og trist.

 

Utsikt fra hotellet hvor vi bodde.

Utsikt fra hotellet hvor vi bodde.

Værmessig fikk vi alt fra styrtregn, skydekket himmel og sol fra skyfri himmel. Matmessig prøvde vi alt fra burger på Hard Rock Cafe, blåskjell, småretter (som hummus, ost, brød, oliven, oljer), reker og chevre-salat.

Restauranten Rina

Mamma og søs på restauranten Rina. Her svinget vi innom hver dag.

Vi bodde på Hotel SAS Radisson, som absolutt er et ok hotell. Men det ligger litt lang unna bykjernen, så hvis vi noen gang reiser tilbake kommer vi til å velge et mer sentralt hotell.

Jeg vet ikke hvor mange butikker vi var innom, men minst halvparten av dem var skobutikker. Det var utrolig masse lekkert, men ingen av oss var i spesielt shoppingmodus. Karianne var på jakt etter et par hvite joggesko, men fant liksom ingen hun falt for. Selv hadde jeg lyst på sko med litt glitter og stas, men jeg har egentlig ikke plass til flere. Det er forresten ikke spesielt rimelig for verken sko eller klær i Nice…

Karianne, mamma og Yvonne.

Karianne (t.v), mamma og meg. Det var fantastisk vær og vi så ingen grunn til å stresse mot shopping-området…

 

Glass med Aperol Spitz.

Aperol Spitz – forfriskende drink. Ikke for søt…

En restaurant vi likte veldig godt var Rina. Her droppet vi innom alle tre dagene. Det var et enkelt men hyggelig sted, typisk fransk vil jeg si, med utrolig god mat og hyggelig betjening. Søs sjekket Rina på Trip Advisor, og det er tydelig at flere liker dette stedet. Den dagen da det plaskregnet ble det skapt et godt minne i hodet mitt. Det var overraskende koselig å sitte under restaurantteltet, nippe til rosévin og spise blåskjell i hvit kremsaus mens regnet plasket på taket over oss. Inni teltet hadde vi varmelamper og pledd, og vi fikk skravlet om alt mulig rart – og ledd masse 🙂

Yvonne på steinstrand

Vi dyppet tærne litt i havet, men ingen orket bade. SÅ varmt var det ikke.

 

Utstillingsvindu med sko

Fra vinduet til en av ekstremt mange skobutikker vi var innom.

Sist jeg var i Nice var på interrailtur for rundt 20 år siden. Det er en kjempekoselig by, men jeg må innrømme at Nice ikke er SPESIELT attraktiv. Det viktigste med denne turen var uansett selskapet, og vi ville hygget oss uansett hvor i verden ferden hadde gått 🙂

Kroppen Trening

Er du en early bird?

3. mai 2017

I morgen når alarmen ringer 05.00 er det bare å få opp gluggene og rulle ut av senga. På vinteren føles det som å stå opp på natta, men nå er det lys og lykke. Ta en titt på disse to karene som mener du bør stå opp 4.30 slik at du rekker å trene. «Da er det ingen som forstyrrer deg, ikke barn, ikke samboer, ingen kolleger og ikke sjefen din».

To tidligere Navy Seals soldater - kilde Business Insider/ YouTube

Film fra Businesss Insider (YouTube) hvor to tidligere Navy Seals soldater forklarer hvorfor det er smart å stå opp tidlig (skulle embedde filmen, men det var ikke teknisk mulig dessverre).

Det er ingenting i veien med selvdisiplinen til disse to, og jeg er enig i alt de sier. Nå skal det sies at dispiplin er en ganske sentral del av jobben deres. En gang i tiden hadde jeg selv veldig lyst til å begynne i forsvaret, og planen var å starte med befalsskolen. Kanskje ble jeg preget av å vokse opp i Harstad som (tidligere) var litt av en forsvars-by med mange tusen soldater. Veien min tok likevel en helt annen retning, som jeg i dag er glad for.

Utetrening for et års tid siden. Ved Farris-vannet.

Det er fint mulig å gå eller jobbe på morningen, spesielt nå som det er lyst og fint ute. Tja, det var det selvdisiplinen 🙂 Dette bildet er for øvrig tatt midt på dagen…

Min egen viljestyrke og selvdisiplin er ikke altfor ille. Til daglig ringer alarmen 05.00, og da vakler jeg kroppen min rett inn på badet hvor jeg tar en dusj – og det er som regel i dusjen at jeg våkner ordentlig. Helt siden jeg byttet fra Spent til Sats Elixia har jeg hatt planer om å trene på Majorstuen før jobb. Jeg kan telle på én hånd hvor mange ganger det har skjedd, så der er ikke disiplinen helt stø. Jeg sliter skikkelig med å få en rutine på morgentreningen. Hvis jeg etter å ha stått opp hopper rett i treningsklær, tar en kattevask, spiser en bolle med overnight oat og kjører til t-banen – så er jeg klar på Majorstuen når Sats Elixia åpner (6.15).

Problemet er å drasse på den bagen, som bestandig blir altfor tung, på t-banen. Det blir ganske mye (planlegging og) stæsj med toalettsaker, skiftetøy til jobb og ikke minst sko. Jeg har dessuten angst for å glemme noe. Tenk å stå ferdig dusja uten eksempel bukse…

Dermed ender det som regel med at jeg er på jobb 6.45 – og at jeg i stedet henger i stroppen for å rekke en økt på ettermiddagen.

For at jeg skal få til morgentrening vurderer jeg å bytte til et lokalt senter som åpner kl. 05.00. På den måten slipper jeg å issues med bag på bane. Og hvis jeg glemmer trusa eller buksa så kan jeg stikke innom hjemme før jeg beveger meg videre mot jobb! Det er noe å tenke på ja!

I morgen blir det en fryd å stå opp klokken 05.00, for da skal jeg til den franske riviera sammen med min mor og søster. Det skal bli en herlig langhelg til Nice – og forhåpentligvis kommer det et innlegg derfra 🙂

Ha en fortsatt strålende uke!